如何搜集资料
我们已经讨论了数据搜集的重要性，以及它对提供准确辅导的影响。现在，我们要来探讨搜集资料的方法。以下为本章所要讨论的几个主要方法：
（1）使用个人资料表；（2）提出好的问题；（3）观察非语言数据（halo data）。
使用个人资料表
本书附录了一份个人资料表（personal data inventory form）样本。这份表格在辅导初始阶段是很有帮助的工具，原因如下：
1. 要求被辅导者填写个人资料表，意味着辅导者重视全面了解一个人状况。
2. 这份表格提供的基本数据，可以让辅导者在辅导过程中反复查阅，补足辅导者遗忘或忽略的细节。
3. 表格中的信息帮助辅导者为接下来的辅导做准备，为整个辅导提供方向。
4. 填写此表，可以帮助被辅导者提前思考将要讨论的问题。
5. 与被辅导者讨论表中的数据，是进入辅导十分自然而恰当的方式。即使辅导者所辅导的是熟人，使用个人资料表仍是明智的选择。这个表总是会提供重要的新信息。
提出适当的问题
除了个人资料表之外，辅导者所搜集的资料，绝大部分将取决于他所提出问题的质与量。怜悯与关怀决定了问题的数量，而以下几个原则可以帮助确保问题的质量。
1. 以体贴的方式提问。如果提出问题的方式不恰当，辅导者搜集资料的努力将功亏一篑。圣经说：“你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和”（西4:6）。我们提出问题的方式，要能让被辅导者觉得自在，而非坐立不安。达到此效果的方式之一，是在开始的时候就向对方解释，你将会提出一些问题，搜集相关资料，来帮助他解决问题。
另一个确保询问有礼的方式，是使用一进一退法（advance-and-retreat method）。也就是说，当辅导者感觉被辅导者开始对一连串问题显出焦躁不安时，他就暂时搁下这个主题，先探讨其他方面，稍后或在以后的谈话中再回到这个主题。
2. 提问要切题。辅导者提出的所有问题，都应与他所要处理的主题相关，而非出于满足他的好奇心。当辅导者好奇于他不需要知道的事情时，可能会如《提摩太前书》5章13节的年轻寡妇们“好管闲事，说些不当说的话”。不相关的问题也可能让人落入一些细枝末节的事情中，而脱离真正的主题。因此，要让被辅导者专注于问题所在并节省宝贵时间，我们的提问必须切中被辅导者存在的问题。[1]
3. 提问要带出更多信息。以下的例子说明哪一类问题无法带出重要的信息：
布鲁斯与玛琪带着他们的女儿进来。牧师感到惊讶，因为他只期待父母出现。
辅导者：凯伦，你怎么来了呢？（凯伦耸耸肩）
玛琪：是我要她来的。我跟她处不来，闹得家里鸡犬不宁。
辅导者：你觉得和妈妈之间有什么问题吗？
凯伦：嗯，有。
辅导者：你和妈妈之间有敌意吗？
凯伦：（迟疑了一下）很多！
辅导者：为什么会和妈妈有这样的问题呢？
凯伦：我不知道。
辅导者：你和其他人有这个问题吗？
凯伦：没有。
辅导者：凯伦，你知道吗，你要尊敬你的母亲，不这么做就是一种罪。你觉得这是罪吗？
凯伦：是。
辅导者：你为什么没有尝试改变这个情况呢？
凯伦：我不知道怎么做。[2]
在这个例子里，辅导者在对话中得到的信息少得可怜，因为他没有提出能带出事实的问题。
从上述对话中，我们可以看到他问了许多“为什么”，其实他应该尝试多问“是什么”。一般来说，“是什么”比“为什么”能带出更多的信息。从凯伦的两次回答中我们可以看出，问“为什么”所得的答案通常是“我不知道”。若要搜集较有帮助的数据，辅导者可以问以下问题：你的问题是什么？发生了什么事？你的意思是什么？对于这件事，你是怎么处理的？什么帮助了你改善问题？什么让事情更加恶化？你对这件事看法如何？
“如何”也是一个很有帮助的问题，例如：你感觉如何？你如何表现？你如何反应？你尝试如何解决问题？我如何能帮助你？你这个问题有多久了？你多久会发生这样的问题？[3]
上述案例中，辅导者问题的另一个缺点是，它们多为封闭式的疑问句，也就是说，对于这些问题只要回答“是”或“否”即可。[4]这位辅导者应多问一些开放式疑问句，如此可以引导被辅导者提供进一步的信息。以下举例说明这两类问题：
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封闭式 |
开放式 |
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你想结婚吗？ |
你对于结婚的看法如何？ |
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你爱你的丈夫吗？ |
你如何形容自己对丈夫的态度？ |
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你满意目前的工作吗？ |
对于目前的工作，你喜欢或不喜欢的部分是什么？ |
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你和父母处得来吗？ |
你和父母的关系如何？ |
我们必须知道自己在辅导过程中所提出的问题属于哪一类，我们必须仔细挑选适当的问题，让这些问题带出最丰富的信息。以下分别列举对于搜集六种资料有帮助的问题例句：
生理资料
·大致来说，你会怎么形容自己过去及目前的健康状况？
·说说你的睡眠习惯。
·你的工作包括些什么？
·如果你可以改变工作上的四件事，你会改变什么？
·描述一下你平常一天的生活。
资源
·谈一谈你生命中最重要的一些人，并说说为何他们对你如此重要。
·分享一下你与谁的关系给你带来最多喜乐及最多忧伤或心痛。
·当你遇到问题时通常会做什么？
·谈一谈那些你可以与之舒服自在地分享内心想法及感觉的人。
·说说你和上帝的关系：这个关系如何开始？如何发展？对你有多重要？上帝在你整个生活中处于什么地位？在目前所发生的事上扮演什么角色？你目前如何强化你和上帝的关系？
·描述一下你的教会对你而言有什么意义。
·过去遇到问题时，什么对于你在解决问题时能产生最大的帮助？
·你最大的资源、力量在哪里？最欠缺、最软弱的是什么？
·你的读经及祷告生活如何？
情绪
·你经常有哪些情绪？
·在别人眼中，你的情绪如何？
·如果能够改变自己的情绪，你想要改变哪一方面？
·举几个你感到极度痛苦（或生气、快乐、忧伤等）时的例子。
·对于目前的生活情形，你的感觉如何？
·如果我将你刚才所说的话录音，再放给你听，你会听到什么样的情绪？
行动
·回顾过去，你曾经做过哪些有意义、有价值的事？
·有哪些过去做过的事，你希望将它们抹掉？
·如果检视一下目前的生活，有哪些你正在做的事你认为是对的？哪些事是错的？
·你认为自己的基督徒生活在哪些方面有成长？
·你认为在自己的基督徒生活、与基督的关系以及见证基督上，有哪些方面需要改进？
·你如何帮助了别人，以及如何牵绊了别人？
·想到十诫时，哪一个对你来说最难遵行？
观念
·你认为自己最迫切的问题是什么？*[5]
·你知道问题为什么会变得这么严重吗？*
·对于这个问题，你认为自己的处理方式如何？*
·这些事让你对自己产生什么样的看法？*
·你知道为什么自己这么难以面对批评吗？*
·如果我有一台机器，可以把你这个时候的想法录下来，我会听到一些什么？*
·当我提出一个处理问题的建议时，你的心里在想些什么？*
·你过去（现在）想要的、渴望的、寻找的、追求的是什么？你过去（现在）的目标是什么？盼望是什么？*
·什么是你的目标、期望及动向？*
·你从哪里得到安全感、价值感、快乐、成就感、喜乐及安慰？*
·你最害怕的是什么？你最想避免什么？*
·什么会让你快乐？*
·什么会让你表现出自己最好（最差劲）的一面？*
·在你现实生活的困难中，谁（什么）控制着你？你会听从谁（什么）？*
·你实际上信赖着谁（什么）？什么是你的动力？你将盼望放在谁（什么）上面？*
·紧张、压力大时，你去哪里求助？去哪里放松？去哪里逃避？*
历史资料
·你什么时候开始有这个问题？
·当……时候，你的生活中发生了哪些事？
·几年来你和上帝的关系如何，有哪些起伏？
·回顾过去，你曾经历过最快乐和最忧伤的事是什么？
·你生命中最正面的影响有哪些？最负面的影响有哪些？
·谈一谈你的婚姻、家庭、教会、工作等。
·如果你能改变生活中的任何环境遭遇，你想改变什么？
·现在生活中的什么事带给你最大的压力？什么事带给你最大的痛苦、忧伤？
·你目前承受着哪些外在压力？
[1]这个原则的例外，发生在辅导者感觉到对话太沉重，而决定让被辅导者谈谈别的话题来轻松一下之时。
[2] Adams, Casebook, 90.
[3]研究一下福音书中耶稣所提出的问题，我们会发现他问“是什么”远多于“为什么”。举例来说，在《马可福音》8-10章中耶稣问了20个问题，其中17个问题在问“是什么”。
[4]这一类问题在某些情况下会有帮助，例如当你希望得到被辅导者委身的肯定回答时、当你需要澄清你对他（她）谈话内容的理解或当被辅导者感觉不自在时（因为与开放式问句相比，封闭式问句更不具压迫感）。
[5]标有星号的问题，都改写自大卫·鲍力生（David Powlison）的授课讲义。
